Một điểm cộng lớn của Heliwin là hệ thống chăm sóc khách hàng tận tâm. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người chơi tham gia các chương trình ưu đãi. Việc hỗ trợ đa ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Việt, giúp người dùng trong nước dễ dàng tiếp cận và khai thác tối đa các lợi ích từ nền tảng. Ngoài hỗ trợ qua chat trực tuyến, người chơi còn có thể nhận tư vấn qua email hoặc mạng xã hội như Facebook, Zalo. Điều này làm tăng sự thuận tiện và gắn kết giữa nền tảng và người dùng. Theo Công an tỉnh Bắc Giang, thủ đoạn phổ biến nhất hiện nay là tạo ra các sàn giao dịch tài chính giả mạo như https:// heliwin .com, quảng bá là “sàn đầu tư quốc tế”, có giao diện bắt mắt, kèm theo các bảng lợi nhuận ảo cực hấp dẫn. Một điểm khiến nhiều người gắn bó với Heliwin chính là các chương trình khuyến mãi tiền mặt vô cùng hấp dẫn. Hàng tuần, nền tảng này thường tung ra các gói thưởng nạp đầu, thưởng hoàn tiền và thưởng cho người chơi tích cực. Ví dụ, với mỗi lần nạp tiền, bạn có thể nhận thêm phần trăm giá trị nạp vào tài khoản để tham gia nhiều trò chơi hơn. Ngoài ra, các chương trình “thưởng theo sự kiện” được tổ chức vào các dịp lớn như Tết Nguyên Đán, Giáng Sinh hoặc các giải bóng đá lớn luôn thu hút đông đảo cộng đồng game thủ. Đáng chú ý, trang web của đội nhóm Heliwin tại địa chỉ heliwin .com cũng nằm trong danh sách 20 trang web được hòng An ninh mạng và phòng chống tội phạm công nghệ cao TP Đà Nẵng cảnh báo về hành vi lừa đảo liên quan đến kêu gọi đầu tư ngoại hối để chiếm đoạt tài sản.
